卓越的客户服务是雷鸣威尔成功的重要因素。我们的客服团队经验丰富、训练有素，能够为客户提供及时、优质、贴心的服务。我们的在线客服每周七天、每天24小时不间断为全球客户提供服务。
我们的客服团队秉持六项基本原则为客户提供高质量服务：
及时性
无论何时，当客户有需要的时候，我们的客服人员都会在第一时间与客户进行沟通，帮助客户解决问题。
易接近性
用户可以通过邮件、网上留言、电话等各种方式方便的与我们联系沟通。
亲切友善
我们每个客服人员会亲切友善的对待所有客户，提供贴心的服务。让客户在与我们的沟通中获得良好的体验。
尽力协助
即使面对客户棘手苛刻的需求，我们也不会简单说 “否”。我们会协调各种资源，尽最大帮助客户解决问题，为客户提供超值的服务。
承担负责
客户的需求就是我们的责任，我们的客服团队勇于承担责任，绝不推诿扯皮。
灵活性
客户的愿望是不断变化的，我们的客户服务不仅时刻跟随客户多样的需求，还未客户提供超前的服务体验。
